Engagement qualité

Dernière mise à jour de ces informations le 22 janvier 2021 par Mélanie

mWeb formation est un organisme de formation, enregistré sous le numéro 53220876022 auprès de la préfecture de la Région Bretagne. Cet enregistrement ne vaut pas enregistrement de l’état. Il est certifié Qualiopi depuis le 9 septembre 2020. La qualité est au cœur de nos préoccupations et de notre travail ; découvrez sur cette page nos principaux engagements.

Organisme certifié Qualiopi depuis le 9 septembre 2020

Notre organisme répond en effet aux 7 critères de la nouvelle certification Qualité des prestataires de formation, instaurée par la loi « Avenir professionnel » du 05/09/2019, visant à certifier la qualité des actions de la formation professionnelle continue.

La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’actions suivante : actions de formation.

Au quotidien, nous mettons tout en œuvre pour répondre aux exigences de cette certification, et améliorons sans cesse les processus pour plus de qualité, en restant dans la fluidité du parcours client/stagiaire.

La personnalisation du parcours de formation

Les demandes de formation sont étudiées de façon détaillée en fonction des demandes de l’entreprise, du contexte (métiers, pratiques…) et des connaissances préalables des futurs stagiaires. Je vous propose un parcours personnalisé, adapté à tous ces éléments.

Les parcours de formation sont entièrement modulables : qu’il s’agisse des stages de groupe ou de formations sur-mesure, l’accompagnement personnalisé de chaque stagiaire est notre priorité.

Le parcours pédagogique est construit avec l’entreprise, et la réalisation de la formation suit une démarche qualitative. Nos formations sont en constante amélioration.

L’information du public sur l’offre de formation

Le catalogue complet sur notre site internet

Les formations proposées par mWeb formation sont disponibles sur la page Formations, avec notamment le programme succinct de chaque stage, le tarif, pré-requis, ainsi que les prochaines dates des stages de groupe.

Il est également possible de demander le catalogue complet – qui comprend toutes les informations (programme complet, lieu, conditions d’apprentissage, et autres informations pratiques) – par e-mail.

Où sommes-nous présents ?

Vous pouvez retrouver les stages mWeb formation sur Pôle Emploi (attestation de conformité qualité), sur le site GREF Bretagne : information sur l’emploi et la formation, sur le portail MonCompteFormation, sur le site du collectif Formations Kalité…

Nos clients peuvent dépendre de différents OPCO, vous pouvez consulter la liste de tous les OPCO existants ici.

Les moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement

• Les salles sont équipées d’ordinateurs ou de prises pour brancher votre propre ordinateur (la plupart du temps, le stagiaire travaille sur son propre matériel). Un accès Wifi est systématique.
• Les supports utilisés sont variés : tableau blanc, diaporama et vidéos sur projecteur, démonstrations en direct des sites ou plateformes concernées par le stage, exercices et mise en situation, remise d’un support papier (ou envoi de la version PDF)
• Chaque participant se voit ouvrir un accès à une plateforme d’apprentissage en ligne (Moodle) où il pourra retrouver les supports de formation, mais également le suivi de la formation et des échanges avec la formatrice et/ou les stagiaires, pendant et après la formation
• Modalités d’évaluation : questionnaires remis en début et fin de stage, quiz interactifs

Les lieux et conditions d’apprentissage

Les formations mWeb formation se déroulent dans des salles et locaux adaptés, accessibles aux personnes à mobilité réduite. Cliquez ici pour en savoir plus sur la prise en charge du handicap.

Les stages de groupe, sauf indication contraire, sont dispensés à l’Hôtel Les Caps | 14 Rue de la ville És Lan | 22400 Lamballe. Vous disposez d’un hall d’accueil et d’un café ou thé d’accueil dans la salle, à votre arrivée avant 9h. L’eau est fournie pour la journée, ainsi que des feuilles de prise de notes.

En cas de nouveau lieu ou de formation INTRA-entreprise, mWeb formation valide avec le responsable de l’établissement : la conformité des lieux et leur accessibilité.

Qui sont les formateurs et quelles sont leurs compétences ?

Votre formateur ou formatrice mWeb formation vous accompagne tout au long de votre parcours et pendant le stage. Il est important pour vous de savoir qui ils sont et quelles sont leurs compétences.

Nous vous invitons à en découvrir un peu plus sur cette page.

La prise en compte de vos appréciations et l’amélioration continue

Dans un souci d’amélioration constante, les formations que nous dispensons sont évaluées systématiquement. L’analyse des réponses aux questionnaires d’évaluation permettent de dégager les points forts et les points d’amélioration. Ainsi, les objectifs initiaux, la préparation, les conditions de réalisation de la formation et les méthodes pédagogiques sont ajustées pour les futures formations.

Le questionnaire est guidé au départ, puis les questions ouvertes et commentaires permettent au stagiaire de s’exprimer, tout en s’inspirant des thématiques citées dans le QCM.

Si le participant a donné son accord, les commentaires écrits sont reportés sur les fiches présentant les stages sur le site mWeb formation. Ainsi, les futurs participants peuvent les lire et mieux cerner les publics et le déroulement des formations.

La synthèse annuelle des questionnaires

Chaque année, mWeb formation s’engage à communiquer sur la synthèse des réponses données par les stagiaires à ses questionnaires d’évaluation.

La transparence est l’une de nos priorités !

Que faire si je rencontre un problème pendant ma formation ?

• D’abord et avant tout, en parler avec votre formateur/formatrice qui fera en sorte d’apporter une solution et dans tous les cas, fera remonter ce point pour inscription dans le cahier qualité de l’organisme qui vous forme pour un traitement optimal et adéquat.
• Une Hotline Qualité, garantissant un traitement dans les 48 heures, est à votre disposition en écrivant à melanie@mweb-formation.fr

S’il n’est pas possible de communiquer avec le formateur / la formatrice (litige personnel avec lui, incompréhension, manque d’écoute …), vous avez plusieurs options possibles :

1. Lettre recommandée AR à la Direction > mWeb formation | Mélanie SCOUBART | 2 les Cavions Maroué | 22400 LAMBALLE
2. L’organisme est déclaré auprès de la Préfecture de la Région Bretagne, c’est également un interlocuteur pertinent en cas de litige important (Direccte)
3. Si vous avez demandé une prise en charge auprès de l’un des financeurs de la formation professionnelle, il va de soi que vous pourrez trouver une assistance auprès de cette structure.

* Vous connaissiez les OPCA ? : Organismes Paritaires Collecteurs Agréés. Il s’agissait de fonds de financement de la formation professionnelle, auxquels cotisent toutes les entreprises. En 2019, les OPCA deviennent des OPCO (opérateurs de compétences). Ils sont réorganisés selon une logique de cohérence et de pertinence économique de leur champ d’intervention.