Réclamations et amélioration continue

📅 Dernière mise à jour de ces informations le 3 novembre 2023 par Mélanie

Votre satisfaction est une priorité !

Procédure simplifiée de recueil, de prise en compte et de traitement des réclamations formulées par les « parties prenantes » aux actions de formation professionnelles conçues, commercialisées, animées, évaluées par l’organisme prestataire d’actions concourant au développement des compétences mWeb formation.

Que faire si je rencontre un problème pendant ma formation ?

D’abord et avant tout, en parler avec votre formateur ou formatrice, qui fera en sorte d’apporter une solution et dans tous les cas, fera remonter ce point pour inscription dans le cahier qualité de l’organisme qui vous forme pour un traitement optimal et adéquat.

Une Hotline Qualité, garantissant un traitement dans les 48 heures, est à votre disposition en écrivant à melanie@mweb-formation.fr

S’il n’est pas possible de communiquer avec le formateur (litige personnel avec lui, incompréhension, manque d’écoute …), vous avez plusieurs options possibles :

1. Lettre recommandée AR à la Direction :
   mWeb formation
   2, rue Jean Jaurès
   22400 LAMBALLE-ARMOR
2. L’organisme est déclaré auprès de la Préfecture de la Région de Région de Bretagne, c’est également un interlocuteur pertinent en cas de litige important (Direccte).
3. Si vous avez demandé une prise en charge auprès de l’un des financeurs de la formation professionnelle, il va de soi que vous pourrez trouver une assistance auprès de cette structure.
4. Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, l’organisme de formation proposera au plaignant un processus de médiation dont le coût sera à la charge de l’organisme de formation ; processus de médiation qui sera mis en œuvre par CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris www.cm2c.net

Que faire pour effectuer une réclamation, en général ?

Vous disposez d’une procédure complète de réclamation en cliquant dans le bouton ci-dessous :

Que faire si j’ai une idée d’amélioration ? (hors réclamation)

Toutes les bonnes idées sont les bienvenues ! Vous avez une suggestion pour améliorer les formations et/ou notre fonctionnement ? N’hésitez pas à nous contacter pour nous en faire part !